医疗机构服务承诺内容_行风投诉_信息公开_上海中医药大学附属曙光医院淮南医院

信息公开-行风投诉

医疗机构服务承诺内容

2025-06-19 10:45:170

序号	承诺服务内容
1	认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》、《中华人民共和国中医药条例》等法律法规，依法行医，发挥中医药特色，确保医疗质量；
2	坚持以病人为中心，着装规范，挂牌上岗，文明行医、礼貌待患、不使用服务忌语，热情服务，态度和蔼；
3	严格执行医疗核心制度，规范诊疗行为。根据病情需要，做到合理检查、合理用药、合理治疗；
4	认真落实首诊负责制。首诊科室、首诊医生对患者认真负责，做到及时接诊、及时诊断、及时治疗；
5	落实知情同意制度，强化医患、护患沟通，尊重患者的选择权、知情权和监督权；
6	实行患者投诉首接负责制，认真听取患者投诉，做好意见沟通，及时帮助患者解决就诊困难；
7	完善医德医风巡视、院内患者调查、出院后回访等工作，积极汲取患者意见建议，推进“三好一满意”服务。
8	严格执行国家收费标准，规范收费行为，规范药品和医疗收费标准等服务信息公开工作。提供费用查询自助及一日清单查询服务。落实执行医保政策服务，医保政策流程公开；
9	为患者提供方便快捷的医疗服务，免费为年老体弱、行动不便的患者提供轮椅、推车等服务。为三无人员或特殊的急危重患者提供先诊疗后付费服务。为患者提供中药代煎服务；
10	为患者提供方便快捷的医疗服务，免费为年老体弱、行动不便的患者提供轮椅、推车等服务。为三无人员或特殊的急危重患者提供先诊疗后付费服务。为患者提供中药代煎服务；