淮南市中医院网络安全应急处理预案
为保证及时处理医院信息系统的各种故障，保证系统正常工作，我院建立了本信息安全应急处理体制。遇到网络故障、系统故障或各工作站反映的问题时，迅速找到原因并排除故障。争取在最短的时间内恢复计算机网络系统的正常运行。
1、软件系统故障：计算机运行环境受到破坏，或者受到病毒危害，针对此类问题应及时处理，必要时可重做计算机操作系统。由于未知原因导致系统工作站部分文件受到损坏而无法使用的问题，应联系信息管理员进行处理，由管理员保存数据后反映给软件开发公司进行处理。软件系统故障，HIS系统程序或数据库出现故障时，由信息管理员进行初步排查处理。如遇数据库崩溃，不能正常运行或数据库实在无法恢复，立即联系HIS软件供应商软件，通知供应商的维护人员赶往医院，启用数据库备份与恢复方案，恢复数据库，保障服务器重新恢复运行。
2、硬件系统故障：如发现计算机无法使用，如主板损坏，或鼠标、键盘、显示器等影响工作的问题，对于无法修复需要更换的，信息管理员应立即其进行更换。当计算机服务器数据出现崩溃，主服务器发生故障，通知各部门科室做好相关的处理工作，十分钟内重启服务器，计算机故障发生在主干网的连接线路，需立即更换交换机。
3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸），操作员应立即关闭打印机电源与信息管理员联系，管理员经检测不能修复，可采用备用打印机替换，计算机操作员不能带电拆解打印机与计算机外部器件。
我院针对可能出现的应急情况综合分析，如医院全面断电、机房断电、服务器、数据库、网络交换机（核心交换机、二层交换机）出现故障，导致所有一线业务计算机无法正常登陆HIS系统，不能进行正常的挂号、收费、划价、取药等情况。立即启用本信息应急预案，
我院现在的服务器在断电后会自动重启，以保证在停电状态下医院数据库的安全，服务器因不间断电源（UPS）供电不正常时，信息管理员迅速到达机房现场，解决问题并最快速度恢复设备的正常供电。
预案启动的原因为服务器发生故障，立即组织抢修，遇硬件故障，必要时随时购置相应的设备，以最快速度恢复系统正常运行。
预案启动的原因为停电所造成，在配合总务科供电系统进行检修的同时，随时观察注意UPS不间断电源的运行情况，停电时间接近4小时，必须停止服务器的运行。待电源恢复后，再按正常操作步骤恢复系统运行。
当信息系统应急预案启动，各科室采取以下方式进行运行
1、收费处应急措施：
信息系统应急预案启动时，门诊收费系统暂停操作，医保病人停止网上实时结算。所有病人均实行手工收费，挂号、收费开具临时发票，并记录详细病人姓名、收费项目、收费金额等信息，系统恢复后及时补录入系统，并通知病人及其家属，当本院的信息系统恢复正常后来本院进行医保实时结算、更换正常发票。
2、药房应急措施：
信息系统应急预案启动时，系统发药停止，所有病人凭处方和临时发票发药，待系统恢复后再全部核发。
3、住院处应急措施：
信息系统应急预案启动时，如有病人入院，告知病人先行入院并通知病区给予办理入院手续，待系统恢复后，再输入系统。如有病人出院，告知病人或家属先行出院。待系统恢复时，入院记账处电话告知病人，由家属来院办理结帐手续。
4、护理工作站应急措施：
信息系统应急预案启动时所有住院病人的医嘱用药，凭处方直接到住院药房领药。待系统恢复正常后，再补充输入全部的医嘱单，并核发医嘱。
本安全措施和应急处理预案特成立应急处理小组
组织机构：由院办、财务科、医务科、护理部组成。
组长由院长担纲，网络管理员由王欢担任。
应急范围：服务器瘫痪、网络设备大面积故障、电脑病毒感染、停电等情况。
本应急处理预案即日生效。
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